标签:销售渠道管理,渠道销售,
本站提供服务营销与客户服务管理免费下载,http://www.dxs89.com
DOC版22第一节 提高服务质量 一、服务的种类 1.按服务的时间分类,可以分为三类: (1)售前服务 指在推销产品之前为顾客所提供的服务。主要内容有:做好市场调查预测工作,根据顾客需要组织生产或经营商品,最大限度地满足消费者需求;做好广告宣传,把商品特点、性能、用途、通过广告媒体向顾客进行介绍说明,引起顾客的注意和兴趣,激发顾客购买行为的产生;为用户提供样品和说明书,使他们充分了解和认识商品功能的先进性和可靠性,以及商品的使用和保养方法,以此来取得顾客的信赖和购买;开设各种技术培训班,使用户掌握有关技术资料和技术方法,增强他们的购买信心。,大小:19.0 KB