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PPT版71、服务营销/A.佩恩著;郑薇译.—北京:中信出版社,2000,6
2、服务营销管理/王超主编;--北京:中国对外经济贸易出版社,1998,12
3、服务管理/(美)詹姆斯A.菲茨西蒙斯著,张金成等译;---北京:机械工业出版社,2000,3
4、服务营销实务/傅云新著.---广州:广东经济出版社,2002,5
中文期刊:市场营销、市场营销导刊、商业研究、商业经济与管理、商贸经济、哈佛商业评论等
外文期刊:JournalofServicesMarketing、Marketing、InternationalMarketing、HarvardBusinessReview.etc
认识服务------第二章
认识消费者-----第三章
服务营销组合----第七、九~十四章
服务营销策略----第四~六章
服务绩效评估----第十六章
服务营销发展-----第十五、十七、十八章
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