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· 服务营销计划过程
word68Refertofig6.1,studyguide,p.6.3CorporatestrategicplanningforservicesmissionandobjectivesMarketingplanningforservicessituationanalysisserviceobjectivesServicemarketingstrategystrategiesforcompetit....客户管理
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· 如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
word603.如何进行团队内部及团队与客户之间的交流A.交流在麦肯锡咨询流程中的显著作用B.准备一次交流C.准备演示图3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（一）1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大....客户管理
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· 客户服务-我们解决问题的方法和途径
doc06我们解决问题的方法和途径A.公司网络–利用公司现有知识B.核心分析框架C.一般性诊断方法随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越具有复杂性、文化性和离散性，如何利用公司积累的知识和经验就成....客户管理
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· 数据挖掘在客户关系管理中的应用
PDF75客户关系管理为什么要进行客户关系管理客户关系管理的内容数据挖掘在客户关系管理中的应用什么是数据挖掘数据挖掘的典型应用SPSSClementine针对CRM的数据挖掘解决方案SPSS数据挖掘方案简介Clementine中的CRM数据....客户管理
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· 客户服务工作指导手册
doc84客户服务工作手册目录客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表同路广告客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作....客户管理
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· 重点关系客户管理
PDF7第一部分：相关概念介绍1.1什么是重点客户管理1.1.1重点客户管理是一种销售的方法它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动销售者....客户管理
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· 客户价值倍增的魅力
doc41=12800!客户价值倍增的魅力 客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询公司的合作中，深切体会到他们对客户价....客户管理
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· 中餐初级服务员营运手册
PDG83中餐初级服务员营运手册目录第一章大厅服务员工作程序第一节上岗前的服务要求………………………………………………..第二节餐前短会……………………………………………………………….第三节就餐前的准备工作....客户管理
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· 问题贷款：成因、识别、处置
DOC42问题贷款：成因、识别、处置引言何谓问题贷款？问题的含义1.1问题贷款产生的原因1.1行业原因1.1.1行业特征成本结构成长性与赢利性对其他行业的依赖性产品的可替代性或互补性1.1.2行业演变的规律或周期1.1.3行业....客户管理
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· 组织理论与设计精要
PDF75第一部分：组织导论第一章：组织与组织理论一、组织理论的应用二、本章目的三、什么是组织四、组织设计的维度五、什么是组织理论六、本书框架七、关键问题小节第二部分第二章开放的系统战略管理和组织有效性本章....客户管理
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· 卓越的客户服务与管理
word版00内容提要:第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化。2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产生平衡第二讲客户服务....客户管理
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· ERP咨询顾问必备的7种公关能力
文档27一、主持访谈的能力向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意1.确定访谈主题2.列出所要涉及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划4.选好访谈对象：掌握信息的....客户管理
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· Haier客户服务工作手册
PPT版93目录客户服务原则服务范围界定工作程序与流程工作时间与收费标准定期服务项目及工作时间常用工作表.......客户管理
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· 北京授权维修中心：服务手册
word版03第一部分：服务核心第二间分：常规工作流程流程描述如下：1.客户将机器送到维修中心，协调员在前台接收机器，接机时注意：1.1协助用户填写维修单，在维修单上标准客户信息和机器信息，并将第一联返客户。1.2....客户管理
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· IMI消费行为与生活形态年鉴
PDF73IMI消费行为与生活形态年鉴数据收集方式（Methodology）IMI与央视-索福瑞媒介研究机构（涉及国内外电视媒体用户的调查与研究）进行合作IMIpartnerwithCSM(CVSCSofresMedia)-ThereferenceinChinaandaboardforits....客户管理
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· 金牌客户服务管理-服务经理面临的挑战
32l——金牌客户服务管理l服务经理面临的挑战²员工招聘及培训²服务能力合理分配²组织文化²服务热情的提升²客户期望值的提升²服务质量的监控²服务需求的波动²海量投诉的压力....客户管理
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· 公共区域服务员工作标准和程序
TXT42公共区域服务员的工作规范要求如何保养铜制设施标准1、铜制设施必须保持光亮并精心维护，随时保持无手指印迹、灰尘和污点。2、为了保持高质量，铜制设施必须经常检查和擦拭。程序1、用擦铜水和3块清洁布。2、将....客户管理
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· 顾客服务训练绩效评估
PDG9220pages顾客服务训练绩效评估刜一、顾客服务训练规划(Plan)内涵二、顾客服务训练执行(Do)事项三、顾客服务训练检核(Check)内容四、顾客服务训练绩效修正(Action)五、案例分享.客户管理
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· 服务管理服务生产流程
TXT版9服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节 服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解服务生产过程....客户管理
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· 服务管理服务网点与渠道
DOC版29服务网点与渠道第一节服务分销方法第二节服务分销方法的创新第三节服务网点的位置选择第一节服务分销方法分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商一般而言，服务销售以直销最为普....客户管理