12-21
· 服务管理服务意识培训
word版02◎每天在服务区接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售我们相关的产品与服务？遇到顾客....客户管理
12-21
· 美容行业再清椿美容面具市场推广计划书
DOC41一、一、再清椿基本概论1、产品全称：美国联邦再清椿智能美容面具。2、产品传播名称：再清椿美容面具（听觉），再清椿智能美容面具（视觉）3、产品注册商标：4、品牌名称：再清椿5、5、广告语：魔力面具，留驻你....客户管理
12-21
· 服务管理特约服务部的建立条件和评审程序(PDF版 1)
PDF版1特约服务部的建立条件和评审程序一、特约服务部的建立：1、建立条件A、申请者是专业家电安装、维修服务单位（小家电）机构或较大经销商所设立的服务部，具备合格的营业执照等必备证件。B、设立阿诗丹顿特约服务....客户管理
12-21
· 服务管理客户至尊——金牌客户服务技巧
DOC36客户至尊——金牌客户服务技巧目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第六单元帮助客户第七单元留住客户第八单元团队合作第九单元服务挑战第一单元你的工作一、....客户管理
12-21
· 服务管理联想阳光服务规范介绍
PDG82联想阳光服务规范介绍联想阳光服务规范阳光服务的含义与理念完美阳光服务的体验阳光服务规范介绍阳光服务规范天条.......客户管理
09-19
· TCS－－-用户完全满意手册
PDG88一用户完全满意的经营理念1用户完全满意经营理念的含义理念是信仰、是宗旨。经营理念，是企业在经营运作中遵循的信仰、宗旨和准则。其内涵意义，是在於洞察时代的需要，建立瞻前性的经营意识、价值观和使命感，....客户管理
09-19
· 服务管理前厅服务员知识要求
DOC版13前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。前....客户管理
09-19
· 服务管理实践优质服务的技巧
doc88实践优质服务的技巧实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求为什么要提供优质服务？客户之声我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将....客户管理
09-19
· 服务管理服务促销组合－－设计服务促销
PDF70服务促销组合第一节促销目标第二节促销组合第三节设计服务促销一、具体服务促销目标顾客目标——增进对新服务和现有服务的认知——鼓励试用服务——鼓励非用户（参加服务展示、试用现有服务）——说服现有顾客（....客户管理
09-19
· 服务管理服务产品策略
PPT5服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品：产品的基本形式期望价值：顾....客户管理
09-19
· 服务管理顾客服务训练课程规划20
TXT版94<P>◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵1.客製化服務....客户管理
09-19
· 服务管理服务营销学－－服务产品及品牌策略
word版07服务营销学共十八章，分为四个部分第一部分（第一章）为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分：....客户管理
09-19
· 服务管理服务人员和内部营销
文档24服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可见性线四、真实瞬间一、服....客户管理
09-19
· 服务管理服务市场细分与定位
文档25服务市场细分与定位第一节服务市场细分第二节服务目标市场选择第三节服务定位第四节服务差异化的途径一、市场细分的概念和意义概念——识别和划分不同需求顾客群的活动。市场细分的理论基础是需求的异质性市场....客户管理
09-19
· 客户服务与管理
PPT版94多个文件导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种资讯：请在这消费，因爲这的客户服务尽善尽美。企业无论大小，産品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成爲企....客户管理
09-19
· 全面服务与服务管理
word6889PAGES化解顾客不满的步骤┅┅w当你与一个不满的顾客打交道时：w第一步给顾客关切的事情予以语言上的缓冲。w第二步微笑。w第三步爲发生的事情道歉。w第四步声明你想要提供帮助。w第五步查询事情的来龙去....客户管理
09-19
· 联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
word66联想客服备件质量保障《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。为了让站端对非正常损坏标准和工作有更....客户管理
09-19
· 联想服务体系之如何做好激励
PDF70第一节：制定正确的工作目标提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一....客户管理
09-19
· 联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
PPT51统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。本流程及规范包括以下部分：l统一报修站端接CC派单流程V3.0l统一报修站端自行生成维修单流程V3.0l统一报修撤单流程V3.0l统一报修特殊情况处理....客户管理
09-19
· 服务营销学－－服务营销管理过程
PDF版11服务营销学第一章服务营销概论第一节服务业概况一、服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡....客户管理