05-25
· TCS－－-用户完全满意手册
DOC版23一用户完全满意的经营理念1用户完全满意经营理念的含义理念是信仰、是宗旨。经营理念，是企业在经营运作中遵循的信仰、宗旨和准则。其内涵意义，是在於洞察时代的需要，建立瞻前性的经营意识、价值观和使命感....客户管理
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· 服务管理前厅服务员知识要求
word版06前厅服务员知识要求第一章前厅服务概述现代饭店是设施设备完善、功能齐全、智能化控制的综合性群体建筑，它是能够为客人提供住宿、餐饮、商务、购物、娱乐和健身等不同服务项目及盈利性的综合接待服务企业。....客户管理
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· 服务管理实践优质服务的技巧
TXT42实践优质服务的技巧实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求为什么要提供优质服务？客户之声我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将....客户管理
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· 服务管理服务促销组合－－设计服务促销
doc79服务促销组合第一节促销目标第二节促销组合第三节设计服务促销一、具体服务促销目标顾客目标——增进对新服务和现有服务的认知——鼓励试用服务——鼓励非用户（参加服务展示、试用现有服务）——说服现有顾客（....客户管理
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· 服务管理服务产品策略
DOC48服务产品策略第一节服务产品概念第二节服务产品策略第三节服务产品的品牌策略第四节服务产品组合和服务创新一、服务产品概念核心利益：无差别的顾客真正所购买的服务和利益基础产品：产品的基本形式期望价值：顾....客户管理
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· 服务管理顾客服务训练课程规划20
PPT版7<P>◆課程大綱一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享一、顧客服務訓練規劃內涵規劃成功關鍵1.客製化服務....客户管理
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· 服务管理服务营销学－－服务产品及品牌策略
PPT59服务营销学共十八章，分为四个部分第一部分（第一章）为导论部分：着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分：分析....客户管理
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· 服务管理服务人员和内部营销
PPT版0服务人员和内部营销第一节服务人员与顾客的关系第二节服务人员的条件第三节内部营销第一节服务人员与顾客的关系一、服务人员、顾客对服务企业的作用二、营销铁三角三、服务系统图与可见性线四、真实瞬间一、服....客户管理
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· 服务管理服务市场细分与定位
TXT58服务市场细分与定位第一节服务市场细分第二节服务目标市场选择第三节服务定位第四节服务差异化的途径一、市场细分的概念和意义概念——识别和划分不同需求顾客群的活动。市场细分的理论基础是需求的异质性市场细....客户管理
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· 客户服务与管理
TXT版98多个文件导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种资讯：请在这消费，因爲这的客户服务尽善尽美。企业无论大小，産品或服务无论简单或复杂，客户服务都已经成爲企....客户管理
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· 全面服务与服务管理
doc7589PAGES化解顾客不满的步骤┅┅w当你与一个不满的顾客打交道时：w第一步给顾客关切的事情予以语言上的缓冲。w第二步微笑。w第三步爲发生的事情道歉。w第四步声明你想要提供帮助。w第五步查询事情的来龙去....客户管理
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· 联想服务体系之非正常判定原则和条款解释
doc5联想客服备件质量保障《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深....客户管理
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· 联想服务体系之如何做好激励
PDF73第一节：制定正确的工作目标提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一....客户管理
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· 联想服务体系之B1023统一报修流程及规范
PDF75统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。本流程及规范包括以下部分：l统一报修站端接CC派单流程V3.0l统一报修站端自行生成维修单流程V3.0l统一报修撤单流程V3.0l统一报修特殊情况处理....客户管理
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· 服务营销学－－服务营销管理过程
doc5服务营销学第一章服务营销概论第一节服务业概况一、服务服务的定义1.用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感（1960年，AMA）直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务（信用卡）一....客户管理
05-25
· 如何增进顾客服务观念及技巧
PPT55增进顾客服务观念及技巧(24)www.se顾客服务的目标何在n实现自我n你的自我认知,形象如何?n当你为别人服务时,你对自己的看法有没有产生什麽变化?n服务就是最好的实现自我的过程顾客服务的目标何在n帮助他人n需要别....客户管理
05-25
· 格林斯潘效应
doc3格林斯潘效应全书有九个部分共38章及英文注释第一部分格林斯潘、美联储和股票市场第二部分能哄抬市价的讲话第三部分使市场暴跌的讲话第四部分重建金融机构第五部分处理世界性危机的管理者第六部分全球经济竞争第....客户管理
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· 前堂操作手册组操作规程重磅推荐
TXT版96前堂操作手册目录一．总论FA1-3页1．前堂部简介FA1-1-3（1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA2-1-2（4-5）3．前堂部员工规则FA3-1-8（6-13）二．前堂部各级员工工作职责及范围FB1-1-16（14-29）三．总台(订....客户管理
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· 某服装品牌店员手册－－经营商店必须
PPT55目录第1章前言21.1组织结构21.2店员的职责21.3服务原则31.4服务仪容31.5日常营业流程3第2章售前准备42.1销售区准备工作42.2收银区工作5第3章售中服务73.1销售区工作73.2收银区工作10第4章售後处理投诉134.1售後....客户管理
05-25
· 美容行业美容休闲管理方案
doc61一、网络结构图二、我公司已有系统及方案的优点1．不需空闲或下班后传送到服务器，并下载总公司的产品价格信息和其他信息。总公司再从要随时连在网上，只在需要传送或查询数据时才连接上网，这样可以节省大笔的....客户管理