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· 零客户流失：服务业的质量革命
36服务业真正的质量革命正在拉开序幕。近年来，虽然服务型公司的高管们用心良苦，承诺为顾客提供满意的服务，但能够坚持到底的却寥寥无几。不过，现在服务型企业已开始明白早在20世纪80年代制造型企业就已学会的道理....客户管理
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· 客户体验管理：告别传统营销，赋能新型营销
TXT49继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段....客户管理
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· 客服人员在提案中的作用
TXT版95对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分的呢？正如我在....客户管理
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· 客户部对现有提案的分析
DOC版17客户部现有提案的方向客户部现有提案的结构客户部现有提案的困惑客户部现有提案的进展客户部现有提案的方向为有具体需求的客户提供：具有品牌提升作用的具有营销作用的与宽容现实产品相关的广告产品或网络广告....客户管理
03-01
· 客户信息整合与利用
30客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。.客户管理
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· Dell重要客户运作系统介绍
word版04Dell重要客户运作系统介绍.客户管理
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· 如何给客户留下深刻印象的开场白
DOC42开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不....客户管理
03-01
· “5步法”提高用户满意度
PDG87第一步：满意度指数分解成分项指标第二步：明确各指标意义和重要性第三步：找到关键改进指标第四步：发现问题本质第五步：采取改进措施.客户管理
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· 客户营销三步曲
doc6逢集日，就把办公桌搬到集市现场受理包裹业务。2004年，魏屯镇邮政支局仅包裹一项就完成业务收入突破100万元，人均达到20万元。另外，为了解决包件积压延误，避免转运破损，衡水局又结合本地实际，对量大的包件，....客户管理
03-01
· 怎样抓住客户的心理
PPT59市场上，买卖双方的关系十分微妙，要想把东西卖出去，就得十分讲究经营策略和方法，密切注视买方的心理情绪变化，抓住有利时机，促成交易成功。否则，只能落个“赔本赚吆喝”。那么，怎样及时发现生意能否成交的....客户管理
03-01
· 认识客户心理
PPT版3不要跟你的客户讲一大堆，心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户告诉我重点就行了，我可不想浪费时间听又臭又长的话。我要一位有道德的推销人员，能为你的良心作证的不是你言语，而是你的行动。.客户管理
03-01
· 企业顾客满意度评价体系建立与实施
TXT版94企业顾客满意度评价体系建立与实施摘要：本文就如何识别顾客的需求、建立顾客满意度评价体系、收集评价所需数据信息以及实施顾客满意度评价过程进行分析；讨论了顾客满意度评价信度概念及其分析方法。关键词：....客户管理
03-01
· 某企业店铺管理会员扣点
PDF72某企业店铺管理会员扣点.客户管理
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· 客户财务能力分析工具——雷达图
PDG86客户财务能力分析工具——雷达图(5).客户管理
03-01
· 电子商务发展与客户关系管理的兴起
TXT版92电子商务发展与客户关系管理的兴起(10).客户管理
02-06
· 全面顾客服务及顾客管理
TXT43全面顾客服务及顾客管理.客户管理
02-06
· 卷烟商品营销员之客户管理
30《卷烟商品营销员》之客户管理 第三节客户管理 一、客户的分类 客户管理的对象无疑就是你的客户。这里我们要搞清楚客户到底有哪些、如何分类。客户分类可以按不同的方法，常用的主要有以下几种： 1．按交易过程....客户管理