05-25
· 如何才能保持优质的服务
39××航空公司：如何才能保持优质的服务摘要××航空公司(SIA)是一家获得国际认可的，世界一流的航空公司之一。这篇论文详细地记载了对新加坡航空公司(新航)高级管理层的一系列深入的访谈。我们访谈的主题是：如何才....客户管理
05-25
· 客户管理动作分解培训
doc0客户管理动作分解培训.客户管理
05-25
· 客户访谈技巧
PDF版18访谈三步曲访谈准备访谈成果共享确定访谈目的:了解企业文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步工作收集信息/数据进一步了解相关议题、领域和公司现状.......客户管理
05-25
· 客户资信的管理
doc60建立客户资信数据库系统，集中对客户资信风险进行评估和审核对每个客户使用客户资信风险评级和授信额度上限两个工具进行管理；按照客户资信风险评级划分客户群，并授以不同的资信政策；单项交易只能在每个客户的....客户管理
05-25
· 中粮美特客户关系管理需求分析
TXT49１．１两个不同的“关系”“客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的。在客户关....客户管理
05-25
· 某某×集团客户解决方案
word版08议题思特奇思特奇公司简介公司简介集团客户解决方案（产品线）集团客户解决方案（产品线）行业拓展价值链行业拓展价值链Q&AQ&A.客户管理
03-01
· 投诉处理与技巧
TXT版90主要内容■关于投诉■投诉处理的意义■投诉处理三步曲■投诉处理的技巧■投诉处理人的心理调节■典型案例分析什么叫投诉？客户对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。投诉的实质表象：即客户对商品或服务的不满....客户管理
03-01
· 以客户为中心”经营理念的深层次诠释
word版0拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。当前企业....客户管理
03-01
· 重点零售客户管理培训
TXT40概念分销（SKU） 库存单位 （StockKeepingUnit）货架单位 （ShelfKeepingUnit）新分销 新推出的产品规格或新 包装的产品规格；分销标准公司对不同类型客户而建 设的分销规格要求。行动检查该商店是否符合....客户管理
03-01
· 顾客价值
DOC35成功企业强调顾客期待.研究顾客要求.按顾客基准使用品质与测定.对于所有功能准备品质管理SYSTEM.失败企业重视顾客观点.通过Tight公差达成品质.把品质目标固定在制造Flow.把品质目标以单位不良数说明.只是制造部....客户管理
03-01
· 北京大学职业经理客户关系管理讲义
DOC41主题：客户关系管理的中国实战讲座地点：北京大学英杰交流中心主持人： 各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专....客户管理
03-01
· 可口可乐客户服务管理
word63对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户。例如：人民大会堂、民航中心、沃尔玛、家乐福等。我们不是简单的产品供应商，而是客户生意上的伙伴。激烈竞争的市场，客户有更多的机会。-技术和产....客户管理
03-01
· 给客户老总进行“理念引导”
doc08做管理咨询的人通常会有如下体会：不少客户企业有意识或无意识地让咨询顾问扮演起了帮企业“对付”员工的角色，比如在组织结构优化设计项目中，不少员工尤其是管理层的职位常常给“优化”掉了；在业绩管理项目中....客户管理
03-01
· 客户满意度分析
PPT版2“顾客满意”作为一种管理战略，应该怎样实施应用？需要获得哪些顾客信息，怎样分析、应用这些信息?怎样将它转换为可操作执行的具体策略? 中正协力从1998年开始涉及“顾客满意”的调查、研究及咨询顾问工作，....客户管理
03-01
· 突破客户13种拒绝的话术
PDG801.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪....客户管理
03-01
· 客户服务人员招聘策略分析
TXT版9企业发展的实践证明，与传统大规模生产相适应的客户服务方式已经过时，并对公司的持续发展构成了威胁，形成了一个从客户、雇员、持股人到公司的失败循环：客户不满，员工流动率升高，销售率和生产率停滞或下降....客户管理
03-01
· 顾客服务管理程序
PDF版161．目的：为加强对顾客的服务使其在使用产品前、中、后所提出或反映的问题能迅速得到调查、分析和有效处理，并采取适当的纠正与预防措施，以提升顾客对产品质量和/或服务的满意程度。2．范围：凡与本公司有贸....客户管理
03-01
· 顾客消费心理历程(PPT版 )
PPT版顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。顾客与我们是“鱼与水”的关系。我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。商场是服务于顾客的，我们只有了解顾客的心理，体恤....客户管理