03-01
· 业务标准手册－－从顾客满足到顾客感动
文档2前言1.接待1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3接车前检查2.维修前说明2-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4说明／确认3.维修作业3-1修理开始～结束1.维修服务的基本理念“维修服务工作”包含....渠道管理
03-01
· BEA客户服务解决方案
word60客户服务当前的状况解决方案特有的业务挑战解决方案概述演示案例不好的客户体验对一家企业的业务有重要影响：•45的客户将转而选择竞争对手•55的客户的消....渠道管理
03-01
· 消费者的学习
doc74什么是学习什么是消费者学习学习的基本构成要素学习的作用行为主义的定义：由经验产生的相对持续不变的变化（所罗门，1999）；由过去经验所导致的行为变化（阿塞尔，2000）。认知主义的定义：学习是一个过程，即....渠道管理
03-01
· 个体变量与消费者行为
doc84消费者资源需要、动机和享乐主义人格、自我概念与生活方式消费者必须在一定的资源条件下才能完成他的消费行为，进而获得需求和欲望的满足。消费者个体的资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、注意力、信....渠道管理
03-01
· 顾客价值为导向的科特勒营销模式在中国的发展
TXT版98顾客价值为导向的科特勒营销模式在中国的发展CustomerPhilosophyInsteadof“hunting”marketingis“gardening”.Thejobisnottofindtherightcustomerforyourproducts,buttherightproductsforyourcustomers.Ass....渠道管理
03-01
· 顾客抱怨处理手册
doc6顾客抱怨处理手册目录前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.适用范围……………………………………53.名词解释……………………………………54.作业流程…………………....渠道管理
03-01
· 顾客满意度管理手册
TXT48顾客满意度管理手册目录前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.适用范围……………………………………53.名词解释……………………………………54.作业流程………………....渠道管理
03-01
· 客诉处理手册
PPT51一、客诉定义1二、客诉产生原因2三、客诉处理原则3四、客诉处理程序4五、客诉应对要领5-16六、各类客诉回应活术17-26七、抱怨致歉信格式27-28八、客诉赔付标准29九、特殊客诉类型30十、特殊客诉之应对31-33.渠道管理
03-01
· 服务产品与服务营销
34学习目的和要求：1、掌握服务产品的概念与特征；2、了解服务产品的不同类型；3、了解服务营销组合的特殊性和组合要素；4、认识服务营销管理的重要性；5、认识如何进行服务质量管理。服务经济的快速发展是现代经济的....渠道管理
03-01
· 顾客服务CustomerService
DOC483.1.2顾客服务的基本含义顾客服务（CustomerService）是指企业为促进其产品销售或服务的利用，发生在客户与企业之间的相互活动。这一定义对于不同类型的企业来说都具有普遍性。我们可以从以下三个方面去理解顾客....渠道管理
02-06
· 某X公司重点客户关系管理策略
TXT46XXX公司重点客户关系管理策略创造客户导向特别是重点客户导向的组织文化强化公司内部“以客户为中心”的全员销售意识，确保各方认识和实施重点客户关系管理的一致性。“以客户为中心”，就是以客户及其需求为行....渠道管理
02-06
· 业务人员客户关系管理
doc86业务人员客户关系管理.渠道管理
02-06
· 如何拉近与客户的关系－－快速建立亲和力的培训讲义
DOC版2内容简介:亲和力，词典里的解释是“两种以上的物质结合成化合物时互相作用的力”，从心理学的角度看，它是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”。销售人员亲和力的高低常常取决于他的性格特征....渠道管理
02-06
· 都市亲子关系及对消费选择的影响
TXT版99都市亲子关系及对消费选择的影响(6)一、建立以儿童为中心的消费理念中国有一个非常有意思的现象，一方面是对于儿童的极度重视，不惜投入大量的金钱与精力培养孩子或者满足孩子的欲望，甚至以牺牲自己的事业为....渠道管理
02-06
· 顧客滿意度評估的應用
word62顧客滿意度評估的應用.渠道管理
02-06
· 顧客服務績效培訓評估
DOC47顧客服務績效培訓評估(20).渠道管理