05-25
· 夕阳美顾客全程亲情服务(doc )
doc一．顾客服务概述：二．顾客服务宗旨：以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力开展夕阳美健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播夕阳美爱心文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。顾....渠道管理
05-25
· 街访操作控制管理系统
TXT41目录街头访问概述街头访问定义街头访问特点街头访问流程流程图流程解释附录街头访问表格说明街头访问表格.渠道管理
03-01
· 福特汽车-顾客滿意全英文
DOC版27WhatIsCustomerSatisfaction?Theformationprocessisdynamic:Customermeasuresandrateshis/herSatisfactionasaresultofcomparisonprocess.Priortothepurchaseandconsumptionofaproduct/service,acustomerestab....渠道管理
03-01
· 消费者眼中的化妆品
TXT49关于化妆品方面的调查问卷中，我们主要以女性填写的调查问卷为主。一、经常或曾经使用的化妆品与使用者社会身份的相关性分析1．经常或曾经使用的化妆品总体使用情况表从表1—1中可以看出，在化妆品品牌中使用大....渠道管理
03-01
· 入户访问及复核操作管理系统
DOC49目录入户访问概述入户访问流程项目通知书督导内部中央培训项目前期准备预算项目费用项目流程控制项目后期事务附录制作表格解释控制表格.渠道管理
03-01
· 浅说顾客满意度
DOC30确定顾客价值观和满意度顾客行为假设：顾客是在寻找成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人。选择标准：顾客认为能让度最大价值的产品。作用： 提供的产品和服务能否满足顾客的价值期望直....渠道管理
03-01
· 北京汇佳客户执行手册
TXT431公司概况（1）创业时期（2）创业者（3）资金及增资情况（4）决算期（5）决算之广告所刊登之报纸名称（6）营业实绩（7）产品组合（8）我负责主要品目（9）业界地位（10）从业人员数（11）主要营业所工厂所在地（....渠道管理
03-01
· 排队论与服务过程管理
DOC43排队论与服务过程管理排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计排队的实例在饭店等候服务航空公司旅客验票及领取登机牌的柜台通过电话网络拨打的电话汽车装配工厂或....渠道管理
03-01
· 服务营销学讲义
PPT版71、服务营销/A.佩恩著；郑薇译.—北京：中信出版社，2000，62、服务营销管理/王超主编；--北京：中国对外经济贸易出版社，1998，123、服务管理/（美）詹姆斯A.菲茨西蒙斯著，张金成等译；---北京：机械工业出版....渠道管理
03-01
· 美的空调顾客服务管理制度
TXT版91目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、安装维修服务费结算....渠道管理
03-01
· 推销人员对顾客态度对应练习手册
PDG94推销,最主要的目的,就是要发掘出你的产品能满足客户的那些需要。当你在进行调查客户需要的同时,你也发觉到客户的各种不同反应和态度。□接受、怀疑、冷淡、异议的问答练习(一)客户对你的产品的反应,通常可分为四....渠道管理
03-01
· 消费行为分析
TXT版91新天地反盗版故事预算约束线无差异曲线与边际替代率消费者理性选择行为消费者剩余消费者如何在给定的收入约束下选择不同商品和劳务的购买量？消费者这些选择行为如何决定不同商品和劳务的市场需求？这些选择行....渠道管理
03-01
· 消费者的感情
文档26感情概念、特征与分类消费者的感觉消费者的情绪与情感营销刺激与消费者的感情反应顾客满意、满意度测量及相关的应用问题感情（affect）是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高....渠道管理
03-01
· 顾客关系管理－－21世纪崭新的营销世界
PPT版3提纲！客户关系管理产生的背景！如何理解客户关系管理！CRM功能介绍！客户关系管理成功的要素！客户关系管理成功的前提！CRM技术介绍在因特网经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。因特网....渠道管理
03-01
· 业代专业培训系列－－消费者行为
word65课程目标了解消费者决策过程及步骤举出影响消费者购买的因素课程大纲一、消费者决策过程二、问题认识三、找寻过程四、方案评估五、购买及结果六、家庭购买影响七、社会影响市场交易的特性市场交易是一种价值（....渠道管理
03-01
· 消费者行为理论
PPT50第一节效用论概述一、商品的价值1、马克思的观点（价值、使用价值）2、西方经济学（效用、供求、成本定价）二、效用的概念1、与使用价值概念类似，效用是商品满足人的欲望的能力，或者说是指消费者在消费商品时....渠道管理
03-01
· C类客户特渠团队操作手册
PDG88目录1．C类客户管理的阶段性任务2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图3．各级人员工作职表与衡量标准3．1．特渠专员工作职责与衡量标准3．2．业代处主任工作职责与衡量标准3．3．特渠业代工作职责与衡量....渠道管理