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· CRM方案大客户服务系统一阶段实施方案
TXT48大客户服务系统一阶段实施方案（送审稿）目录第1章.总则41.1.概述41.2.原则和目标41.3.适用范围51.4.编制单位51.5.解释权5第2章.总体结构62.1.目标系统体系结构62.2.目标系统总体功能结构62.3.一阶段建设方案72....CRM客户关系管理
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· 如何建立CRM评价体系
TXT45管理营销运作的软件可以让企业进行计划、配时、执行和跟踪它们的营销竞争活动。营销自动化功能主要包括如下一些准则：－客户参与程度。有多少个潜在客户已经参与了营销竞争活动。－响应率。响应营销竞争活动的客....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理
DOC版27客户关系管理提供顾客满意的服务全面认识顾客及其需求市场营销基本理念目前存在的问题分析谁是你当前的客户、最好及最差的客户顾客想要什么样的产品和服务？顾客什么时候需要这些产品和服务？“顾客是上帝”，....CRM客户关系管理
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· CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件
文档27课程演示积极活跃!互动讨论适用于学习的案例现实vs.理论讲师–观念，简化，资源课程演示–评估就参与性和对CRM概念的理解对学生进行个体评估CRMStudentProject企业目标符合企业目标的CRM战略支持CRM战略的网络....CRM客户关系管理
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· CRM
PDF版15一个是CRM的理念逐渐流传（见图1）。以前人们说的很多的是“职能管理、以产定销”，后来人们开始关注“营销”，调过个来研究如何事先掌握客户需要、然后用销售来拉动生产，再后来，CRM理念的出现又给“营销”....CRM客户关系管理
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· 客户关系管理及其在电子政务中的应用
DOC30政府CRM与CRM的主要区别是：企业CRM源于赢利组织的管理手段，其所有应用自然不能完全照搬到政府服务领域。这是因为企业和政府的经营目标有着本质的不同。对企业而言，客户关系管理系统应用有助于发现、维系并扩....CRM客户关系管理
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· 投资银行与顾客关系管理
doc62本章首先介绍了投资银行的基本概念和类型；其次，介绍了各国学者对顾客关系管理的研究情况和在企业实施的意义；最后，说明本文选题的有关问题。第一节投资银行的概念一、投资银行在金融体系中的地位投资银行是金....CRM客户关系管理
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· crm方案书深圳华侨城地产ＣＲＭ项目案例
doc52随着房地产企业提升企业核心竞争力、市场竞争力需求的日益迫切，房地产企业内部信息化建设的工作也在不断推进。华侨城总裁陈剑先生看到：CRM（客户关系管理）对地产企业来说非常重要！陈剑认识到实施CRM在提高公....CRM客户关系管理
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· CRM汉普CRM咨询
文档291：CRM投资回报（收益多少、时间长短）难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次）难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位）CRM应用障碍：3项难点分析CRM能做什么：10类功能归集CRM怎样....CRM客户关系管理
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· CRM客户关系管理
TXT50许多行业发展缓慢Growthisslowingdowninmanyindustries竞争加剧Competitionisincreasing价格战Pricewars储蓄率增长和需求疲软Increasingsavingsrateandslackdemand公司发展战略必须包括客户关系：忠诚度和保持力....CRM客户关系管理
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· CRM导入四大陷阱
DOC版17CRM的重要性n正确导入CRM绝对是重要而且迫切的n2001年管理工具调查显示n企业高阶主管有72的人表示，在2001年底会完成CRM导入，比2000(35)年成长超过一倍n八年来调查结果中，成长最快的科技工具n麦塔集团(META....CRM客户关系管理
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· CRM传统企业的发展与客户关系管理
doc80传统企业面临的市场挑战剖析CRM理念传统企业与“实用”CRM咨询与“实用”CRM案例分析竞争日趋白热化生产和营销进入客户主导阶段厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益产品多样性，以及客户个性化需求明显增加.CRM客户关系管理
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· CRM医药行业CRM解决方案
PDF70医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但....CRM客户关系管理
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· crm客户关系管理理论与软件
PDF版151CRM概述31CRM的起因—客户资源是公司最重要的资产41．1．1何为客户资产41．1．2为什么要将客户资源作为资产管理41．1．3客户资源竞争策略41．2CRM概念与内涵61．2．1CRM概念61．2．2CRM的内涵71．3CRM的起源....CRM客户关系管理
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· 中国电信CRM建设规范
TXT43目前，中国电信集团公司的工作流程是基于九七工程基础之上的，各项工作都是以面向生产的方式来组织实施的；其作用在于把电信业务流程（受理、计费、故障/投诉处理和客户信息管理和查询等）实现计算机化。由于该....CRM客户关系管理
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· 新时代CRM精要
PDF79在采用CRM解决方案时，销售力量自动化（SalesForceAutomation,SFA）在国外已经有了十几年的发展，并将在近几年在国内获得长足发展。SFA是早期的针对客户的应用软件的出发点，但从90年代初开始，其范围已经大大地....CRM客户关系管理
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· CRM方案麦肯锡是如何同客户开展项目合作的
PDF版10•寻求有创意、且可行的解决办法•实际而从结果为导向的作法•建立工作方式的基石•决定平安和麦肯锡全职工作小组的成员•工作小组由跨部门、跨岗位的人员组成•以开放的胸襟、....CRM客户关系管理
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· CRMGreaterChinaCRM推出的企业内训项目
doc83CustomerStrategy?客户策略？CustomerSegmentation?客户细分？CustomerValueCalculation?客户价值计算？CustomerExperienceManagement?客户体验管理？BusinessProcessManagement?业务流程管理？ImplementationM....CRM客户关系管理
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· 管理化信息：CRM专业知识
TXT版97crm：真的是ftontoffice么？crm：莫愁前路无知己crm：企业转型第一步.CRM客户关系管理